Xilisoft Corporation promette di avere come interesse al primo posto i clienti. Faremo del nostro meglio per trattare con i clienti 'controversie' in modo adeguato e tempestivo. Se la richiesta del cliente è ragionevole, verrà offerta la restituzione incondizionata, come richiesto. Il nostro prodotto è un software shareware che può essere provato prima dell'acquisto, si consiglia ai nostri clienti di provare il prodotto prima dell'acquisto. Di seguito le specifiche per il rimborso:

• Parte 1:

  Se siete in una delle seguenti situazioni, verrà dato il rimborso

  A.  Rimborso causato in fase di acquisto se:

   
  • 1. Non si ha bisogno di CD fornito da Emetrix ma si è acquistato senza saperlo. Ti rimborseremo il CD se necessario.
    2. Non si ha bisogno di "Codice di registrazione di backup" fornito da Emetrix ma acquistato senza sapere. Ti rimborseremo il costo per la registrazione Codice di backup se necessario.
    3. Acquisto del prodotto sbagliato per errore e quindi acquisto del prodotto corretto dalla nostra società in una sola volta. Ti rimborseremo l'acquisto sbagliato, se necessario.
    4. Acquisto di due prodotti con funzioni analoghe allo stesso tempo; ti rimborseremo per aver scelto di uno di loro, se necessario.
    5. Acquisto stesso prodotto due volte allo stesso tempo e non si ha alcuna volontà di scambio con qualsiasi altro prodotto. Ti rimborseremo uno di loro.

  B.  Rimborso casuato da informazioni di registrazione:

  • 1. Informazioni di registrazione e codice di licenza non vengono inviate al cliente in tempo a causa di problemi sul nostro sistema e il ritardo causa al cliente un danno per la mancata conversione. Inoltre il cliente non ha alcun bisogno di ulteriori software. Dopo la conferma di tutte queste situazioni, si procederà alla restituzione se è necessario.
    2. Sbagliate informazioni di registrazione vengono inviate al cliente a causa di qualche motivo che causa cliente danni per il mancato utilizzo del software. Inoltre il cliente non ha alcun bisogno di ulteriori software. Dopo la conferma di tutte queste situazioni, si procederà con la restituzione se è necessario.

     

  C.  Rimborso casuato da problemi di prodotto:

  • 1. Se ci sono gravi bug nel nostro prodotto, che provocano al cliente un uso anomalo, si procederà col rimborso dopo la conferma di questo problema dal nostro team di assistenza.
    2. Se il cliente acquista un prodotto sbagliato o il prodotto acquistato non può soddisfare alcune delle esigenze del cliente a causa di errate o sfocate descrizioni del prodotto sul nostro sito web, si scambia l'acquisto sbagliato con quello che può soddisfare le vostre necessità. Se il cliente insiste sulla necessità di restituzione, si procederà col rimborso.

     

• Parte 2:

  Se sei nelle seguenti condizioni non verrà effettuato il rimborso.

  A.  Richiesta di rimborso in fase di acquisto:

  • 1. Dato che usiamo una piattaforma di pagamento di terzi per permettere l'acquisto, non abbiamo alcun mezzo per confermare se la carta di credito è utilizzato da titolare della carta per l'acquisto. Pertanto si consiglia di fare attenzione su chi usa la carta di credito senza autorizzazione. Se tale situazione si verifica, di solito non eseguiamo rimborso. Se il cliente insiste sulla necessità di restituzione, chiederemo alla nostra piattaforma di pagamento di affrontare il problema
    2. Se il cliente acquista un prodotto sbagliato dal nostro sito web, e poi acquista il cosiddetto prodotto corretto da altre società, non eseguiremo rimborso.

  B.  Richiesta di restituzione causati da informazioni di registrazione:

   
  • 1. La registrazione errata del software è causata dal cliente, e le informazioni di registrazione si sono dimostrate valide, non eseguiremo rimborso se il cliente lo richiede.

     

  C.  Richiesta di restituzione causati da problemi di prodotto:

  • 1. Il cliente vuole convertire file protetti acquistati da iTunes o altri, ma il nostro prodotto non può rispondere a questa necessità. Non eseguiremo rimborso se il cliente lo richiede, come abbiamo già chiarito su questo problema sul nostro sito web.
    2. Il cliente non è soddisfatto del prodotto ma lo ha acquistato senza leggere la descrizione del prodotto sul nostro sito web, né provato il prodotto prima dell'acquisto. In questa situazione, non eseguiremo rimborso se il cliente lo richiede.
    3. Il cliente acquista il prodotto sbagliato che non può essere supportato dal sistema del suo computer. Se avremo software analoghi per il corretto OS, potremo procedere con lo scambio del prodotto per il cliente. Se non lo avremo, ci dispiace ma il rimborso non può essere eseguito.
    4. Cliente acquista  prodotto sbagliato dal sito web di un affiliato dove ci sono descrizioni errate o sfocate sul prodotto, non eseguiremo rimborso se il cliente lo richiede. Il cliente dovrà contattare l'affiliato per trovare una soluzione.

    
     

   D.  Richiesta di rimborso fatta molto tempo dopo l'acquisto:

  • 1. Dato che usiamo una piattaforma di pagamento di terzi per permettere l'acquisto e la piattaforma ha alcuni limiti di tempo per il rimborso, se il cliente richiese il rimborso oltre i due mesi dopo l'acquisto, non eseguiremo rimborso.
    2. Il cliente non è soddisfatto del prodotto ma lo ha acquistato senza leggere la descrizione del prodotto sul nostro sito web, né provato il prodotto prima dell'acquisto. In questa situazione, non eseguiremo rimborso se il cliente lo richiede.
    3. Il cliente acquista il prodotto sbagliato che non può essere supportato dal sistema del suo computer. Se avremo software analoghi per il corretto OS, potremo procedere con lo scambio del prodotto per il cliente. Se non lo avremo, ci dispiace ma il rimborso non può essere eseguito.
    4. Cliente acquista  prodotto sbagliato dal sito web di un affiliato dove ci sono descrizioni errate o sfocate sul prodotto, non eseguiremo rimborso se il cliente lo richiede. Il cliente dovrà contattare l'affiliato per trovare una soluzione.